DEPSAŞ Enerji, Yeni Müşteri Bilgi Sistemini Devreye Aldı

admin
Yayınlama: 14.07.2026
52
A+
A-

DEPSAŞ Enerji, müşteri hizmetlerini daha hızlı, güvenli ve etkin hale getirmek amacıyla yaklaşık 3 yıldır üzerinde çalıştığı yerli ve milli Müşteri Bilgi Sistemi’ni (MBS) başarıyla devreye aldı. Yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri entegre bir yapıya kavuşurken, hizmetlerin daha hızlı ve güvenli sunulması hedefleniyor.  Şirketten yapılan açıklamada, dijital dönüşüm kapsamında hayata geçirilen yeni altyapının operasyonel süreçleri güçlendirdiği ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiği belirtildi. Sistem sayesinde abonelik işlemleri dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilirken, borç sorgulama ve ödeme işlemleri de tüm ödeme kanalları üzerinden kolaylıkla yapılabilecek.  DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, projenin Türkiye’de bu ölçekte hayata geçirilen sayılı dijital dönüşüm projelerinden biri olduğunu belirterek, 3 yıl süren çalışmalarda 75 paydaş firmanın görev aldığını ve toplam 70 bin adam/gün emek harcandığını ifade etti. Karagüzel, yeni sistemle müşterilerin işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceğini söyledi.  Yeni sistemle birlikte dikkat çeken yeniliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Müşterilere SMS ile iletilen yeni hesap numaraları, faturalar, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek.

admin
admin
Bir Yorum Yazın

Ziyaretçi Yorumları - 0 Yorum

Henüz yorum yapılmamış.